Geloof enkel uw eigen aanbeveling!

Er woedt een eindeloze discussie over de kwaliteit van trainingen, de impact van e-learning en de uiteindelijke resultaten die een training kan opleveren.  Ik ben steeds een voorstander geweest van de meest eenvoudige oplossing; uw eigen ervaring. Mogelijk heeft u al eens getwijfeld over welke training u moet volgen.  En bijna zeker bent u bereid…

De verkoopkoffer

Het kon niet uitblijven.  Na drie boeken over andere zaken, drong zich de noodzaak op ook iets over verkopen te doen. Momenteel werk ik hard aan een nieuw boek over verkopen, maar om u niet op uw honger te laten zitten, hebben we de dertig meest gelezen en hoogst gewaardeerde artikelen over verkopen netjes voor…

Klanten service, de duistere geheimen

Service, u ziet het staan op zowat elke website van elke onderneming.  Er wordt mee geschermd alsof het een magische formule is, en dat is het ook.  Alleen vergeten we wel ooit dat die magie zich ook tegen ons kan keren, wanneer we de ‘geheime spreuk’ verkeerd uitspreken.  Dan wordt het een vloek, een molensteen…

Hoe bouw je een succesvolle webshop?

Het lijkt zo eenvoudig.  Start een website, maak een shop aan op eBay, stuur direct mails uit naar een gekocht adressenbestand en hup, je hebt je eigen succesvolle zaak opgezet voor bijna geen geld. (Ik heb de rekening even gemaakt, vaar minder dan € 1000 euro kan je deze zaken allemaal hebben). Voorraad is niet…

Het belang van taal voor onze resultaten

Mijn jongste spruiten (een tweeling die gestaag richting drie jaar marcheert) roept elke ochtend dol enthousiast ‘Talies, Talies’.  Neen, ze zijn bij mijn weten geen fan van de Thalys, maar ze bedoelen Tante Annelies, hun juf op school. (een super juf overigens). Ze hebben zo hun eigen taaltje, die twee.  Voor buitenstaanders nauwelijks te begrijpen. …

Hoe bouw je een goede training?

Het is een onderwerp van brede discussie tussen consultants en trainers.  Iedereen heeft er zo een beetje zijn eigen idee over.  Cijfers van tevredenheidsenquêtes en retentie testen vliegen je om de oren.  Zinloos gewauwel indien je het mij vraagt.  Tevredenheidsenquêtes gaan meestal enkel over de kwaliteit van de broodjes en het entertainment gehalte van de…